Politique de livraison



Chez Sublyme, nous livrons exclusivement à travers le Canada.

DÉLAIS DE LIVRAISON
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après leur validation en ligne.

Une fois ton colis expédié, tu recevras un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi pour suivre la progression de ta livraison.

Nos commandes sont traitées du lundi au vendredi uniquement – aucune expédition n'est faite durant le week-end (nous prenons soin de bien nous reposer pour revenir en force le lundi!).


FRAIS DE LIVRAISON
*Québec & Ontario*
- Commandes de 30 $ et moins: 15,99 $ de frais de livraison
- Commandes entre 30 $ et 74,99 $: 10,99 $ de frais de livraison
- Commandes de 75$ et plus: livraison gratuite

Note : Ces tarifs ne s’appliquent pas aux régions éloignées ni aux commandes volumineuses. Si tu es concerné, nous te contacterons par courriel.

*Autres provinces du Canada*
- Commandes de 29,99 $ et moins: 29,99 $ de frais de livraison
- Commandes entre 30 $ et 74,99 $ : 19,99 $ de frais de livraison
- Commandes de 75 $ et plus: 10,99 $ de frais de livraison

Pour les régions éloignées et les commandes volumineuses, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Nous te contacterons si c’est le cas.



REMARQUES IMPORTANTES
- Les commandes sont expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
- Les délais de livraison estimés te seront fournis lors du paiement. Pour le Québec et l’Ontario, il faut compter environ 1 à 3 jours ouvrables après expédition. Pour les autres provinces, le délai est de 5 à 7 jours ouvrables.

Si tu as des questions ou si tu as besoin d’aide, n’hésite pas à nous contacter à Sublyme.al@gmail.com

Politiques et conditions

Retour

Retour

  • Produits défectueux ou endommagés : Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les jours suivant la réception pour organiser un remplacement ou un remboursement.

  • Conditions de retour : En raison de la nature périssable de nos produits lyophilisés, nous n’acceptons pas les retours de produits, sauf en cas d’erreur de notre part.

Livraison

Livraison

  • Délais de livraison : Nous traitons et expédions les commandes dans un délai de 5 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation.

  • Frais de livraison : Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre emplacement. Ils seront affichés au moment du paiement.

  • Livraison gratuite : Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes dépassant 75$ CAD au Canada.

  • Suivi des commandes : Un numéro de suivi vous sera envoyé une fois votre commande expédiée. Nous ne sommes pas responsables des retards liés aux services de transport.

  • Problèmes de livraison : Si votre commande est retardée ou perdue en cours de livraison, veuillez nous contacter pour un suivi auprès du transporteur.

Remboursement

Remboursement

  • Remboursement des produits défectueux : Si votre demande de retour est validée (produit défectueux ou erreur), nous offrirons un remboursement intégral ou un remplacement gratuit, selon la situation.

  • Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial, dans un délai de [X jours] après validation.

  • Absence de remboursement pour produits consommés : Aucun remboursement ne sera accordé pour des produits consommés ou ouverts, sauf en cas de problème prouvé avec le produit.